Amazon, géant du commerce en ligne, doit sans cesse innover pour maintenir sa position dominante sur le marché. L’un des enjeux majeurs pour l’entreprise est d’améliorer la traçabilité des commandes afin de faciliter le travail des préparateurs et ainsi optimiser les délais de livraison. Découvrez comment Amazon peut mettre en place plusieurs solutions pour y parvenir.
Promouvoir l’automatisation et la robotisation au sein des entrepôts
Le premier levier d’amélioration est l’automatisation et la robotisation des processus logistiques au sein des entrepôts d’Amazon. En effet, ces technologies permettent de réduire les erreurs humaines et d’accélérer le traitement des commandes. De plus, elles offrent une traçabilité optimale grâce à l’utilisation de codes-barres et de puces RFID (Radio Frequency Identification).
Ainsi, Amazon pourrait investir davantage dans les drones, les robots et les systèmes automatisés pour transporter et trier les produits. Ces machines peuvent être équipées de scanners qui lisent les informations contenues sur les étiquettes apposées sur chaque article, facilitant ainsi le suivi des commandes tout au long de leur parcours dans l’entrepôt.
Mettre en place un système d’information performant et centralisé
Un autre axe d’amélioration est la mise en place d’un système d’information centralisé pour gérer l’ensemble des données relatives aux commandes et aux produits. Ce système doit être performant, sécurisé et accessible en temps réel par tous les acteurs de la chaîne logistique, depuis les préparateurs de commande jusqu’aux livreurs.
Amazon pourrait ainsi opter pour un ERP (Enterprise Resource Planning) ou un WMS (Warehouse Management System) adapté à ses besoins. Ces solutions informatiques permettent de suivre avec précision les mouvements de stock, les flux entrants et sortants, ainsi que les délais de livraison. Elles offrent également des fonctionnalités avancées pour optimiser le rangement des produits dans l’entrepôt et faciliter leur localisation lors de la préparation des commandes.
Former et responsabiliser les collaborateurs
Même si l’automatisation et la robotisation sont incontournables, il ne faut pas négliger l’importance du facteur humain dans la réussite du processus logistique. Ainsi, Amazon doit veiller à former régulièrement ses collaborateurs aux nouvelles technologies et aux bonnes pratiques en matière de traçabilité.
L’entreprise peut également mettre en place des systèmes incitatifs, tels que des primes ou des challenges internes, pour encourager les préparateurs de commande à travailler avec rigueur et efficacité. Il est essentiel que chaque employé comprenne l’enjeu que représente la traçabilité pour la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise.
Collaborer avec les fournisseurs et les transporteurs
Enfin, pour améliorer la traçabilité des commandes, Amazon doit travailler en étroite collaboration avec ses fournisseurs et ses transporteurs. En effet, ces partenaires jouent un rôle clé dans la chaîne logistique et doivent eux aussi être impliqués dans la démarche d’amélioration continue.
Ainsi, l’entreprise peut mettre en place des cahiers des charges précis et exigeants en matière de traçabilité, ainsi que des audits réguliers pour s’assurer du respect de ces exigences. De plus, Amazon doit favoriser la communication et l’échange de données entre tous les acteurs de la chaîne logistique, afin de garantir une traçabilité optimale des commandes.
En conclusion, Amazon a tout intérêt à investir dans l’automatisation, la robotisation, les systèmes d’information performants et la formation de ses collaborateurs pour améliorer la traçabilité des commandes. En travaillant main dans la main avec ses fournisseurs et transporteurs, le géant du e-commerce peut ainsi faciliter le travail des préparateurs de commande et optimiser ses délais de livraison.